“민원 잘하는 도시” 과천시, 2025년 민원서비스 평가 ‘가’등급

[조이뉴스24 양찬희 기자] 경기도 과천시는 행정안전부·국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’등급을 받아 민원행정 서비스 우수 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

‘민원서비스 종합평가’는 중앙행정기관·지방자치단체·교육청 등 전국 308개 기관을 대상으로 △민원행정 전략 및 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 민원 처리 △고충민원 처리 △민원만족도 등 5개 항목, 21개 지표를 기준으로 민원서비스 수준을 종합적으로 평가한다.

시는 시민과의 소통 강화를 위해 ‘시장과의 만남’, ‘과천 사는 이야기 마당’ 등 다양한 소통 창구를 운영해 왔다.

이와 함께 민원전화 전수 녹음을 통해 민원담당자 보호에 나서는 한편 취약계층 고충민원 해결을 위한 부서 간 협력과 ‘국민신문고 사전 예고’ 제도 운영 등 민원 처리의 신속성을 높여왔다.

그 결과 전년도 ‘나’등급에서 올해 ‘가’등급으로 한 단계 상승하며 민원행정 전반의 체계성과 시민 체감 성과를 대외적으로 인정받았다.

이는 시민 불편 해소를 위한 적극적인 민원 대응과 지속적인 행정 개선 노력이 반영된 결과로 평가된다.

향후에도 민원행정 경험자를 대상으로 민원서비스 만족도 조사를 실시해 시민 의견을 직접 수렴하고 이를 정책에 반영하는 등 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 개선을 이어갈 계획이다.