제주 120만덕콜센터 ‘민간위탁사업 종합평가’ 1위 차지

[조이뉴스24 배정화 기자] 제주 120만덕콜센터(064-120)가 2024년 도민과 관광객의 민원상담 창구로서 탁월한 성과를 거둬 ‘민간위탁사업 종합평가’에서 1위를 차지했다.

120만덕콜센터는 총 35명(상담사 30명, 강사 등 5)의 인력이 5교대로 투입돼 매일 오전 7시부터 오후 10시까지 상담을 진행한다.

2024년 하루 평균 민원 처리 건수는 1329건이며, 연간 총 48만 6354건을 처리하고 있다. 이 중 87%(42만 3371건)를 직접 처리했고, 나머지 13%(6만 2925건)는 관련부서로 안내했다.

기관별 민원 현황을 살펴보면, 제주도가 19만 2591건(39.6%)으로 가장 많았고, 제주시 16만 8295건(34.6%), 서귀포시 7만 1423건(14.7%), 기타 5만 4045건(11.1%) 순이었다.

분야별로는 일반행정이 17만 9735건(37%)으로 최다를 기록했다. 이어 교통 9만 4238건(19.4%), 도시건설 4만 9496건(10.2%), 문화체육관광 2만 4376건(5%), 환경보전 2만 5853건(5.3%), 보건복지 3만 3633건(6.9%), 농수축산 2만 2743건(4.7%), 경제산업 1만 407건(2.1%), 기타 4만 5873건(9.4%) 순으로 나타났다.

120만덕콜센터는 서비스 품질을 인정받아 2024년 제주특별자치도 민간위탁사무 종합평가에서 98.3점으로 전체 55개 사무 중 1위를 차지했다.

또한 민원행정서비스 고객만족도 조사에서도 91.71점(전년 대비 1.6점 상승)을 기록하며 우수한 평가를 받았다.

제주도는 감정노동자인 상담사들의 사기진작을 위해 연 2회 도내외 힐링프로그램을 운영하고 우수사원 표창을 실시하고 있다.